Υπάρχουν περιπτώσεις κατά τις οποίες μια οικογένεια που κλείνει αεροπορικά εισιτήρια καλείται να καταβάλει επιπλέον χρήματα προκειμένου οι γονείς να καθίσουν δίπλα στα παιδιά τους. Άλλοτε, ένα λάθος μόλις ενός γράμματος στο επώνυμο ενός ταξιδιώτη αρκεί για να προκύψει πρόσθετη χρέωση. Και σε άλλες περιπτώσεις, ένας επιβάτης μπορεί να περιμένει ακόμη και μήνες για την αποζημίωση που έχει ζητήσει μετά από πολύωρη καθυστέρηση.
Πρόκειται για προβλήματα που έχουν αντιμετωπίσει εκατομμύρια ταξιδιώτες και τα οποία επιχειρεί να περιορίσει η Ευρωπαϊκή Ένωση, μέσω της μεγάλης αναθεώρησης των κανόνων που ισχύουν για τα αεροπορικά ταξίδια.
Η συμφωνία εγκρίθηκε από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και πριν από λίγες ημέρες έλαβε και την τελική έγκριση από το Συμβούλιο της ΕΕ. Οι νέες ρυθμίσεις ενισχύουν την προστασία των επιβατών σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης ή άρνησης επιβίβασης, ενώ περιορίζουν και σειρά πρόσθετων χρεώσεων.
Παράλληλα, καθορίζονται συγκεκριμένες προθεσμίες για την ενημέρωση των ταξιδιωτών και την εξέταση των αιτημάτων αποζημίωσης. Η εφαρμογή των νέων κανόνων αναμένεται να ξεκινήσει περίπου έναν χρόνο από τώρα, το 2027.
Αναλυτικά, οι βασικές αλλαγές έχουν ως εξής:
Οι απλές κινήσεις για να πάρετε πρώτοι τη βαλίτσα σας στο αεροδρόμιο!
Παιδιά δίπλα στους γονείς χωρίς επιπλέον χρέωση
Μία από τις σημαντικότερες αλλαγές για τις οικογένειες αφορά την επιλογή θέσης. Παιδιά ηλικίας κάτω των 14 ετών θα μπορούν να κάθονται δίπλα στον γονέα, τον κηδεμόνα ή το πρόσωπο που τα συνοδεύει, χωρίς να απαιτείται η καταβολή επιπλέον ποσού για την επιλογή θέσης.
Εφόσον δεν υπάρχουν διαθέσιμες συνεχόμενες θέσεις, η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να καταβάλει προσπάθεια προκειμένου να βρεθεί κατάλληλη λύση. Αντίστοιχη προστασία προβλέπεται για τα άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, καθώς και για τις εγκύους, οι οποίοι θα μπορούν να κάθονται δίπλα στον συνοδό τους χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση.
Οι συγκεκριμένες κατηγορίες επιβατών θα έχουν επίσης προτεραιότητα κατά την επιβίβαση και τη μετεπιβίβαση. Για τα βρέφη και τα παιδιά που χρειάζονται καρότσι, η μεταφορά του μέχρι την πύλη ή την είσοδο του αεροσκάφους θα πραγματοποιείται επίσης χωρίς επιπλέον κόστος, εφόσον αυτό επιτρέπεται από τις συνθήκες ασφαλείας και τη χωρητικότητα.
Δωρεάν διόρθωση του ονόματος στο εισιτήριο
Ένα απλό ορθογραφικό λάθος στο ονοματεπώνυμο του επιβάτη μπορούσε μέχρι σήμερα να οδηγήσει σε μια διαδικασία τόσο χρονοβόρα όσο και κοστοβόρα. Με το νέο καθεστώς, ο ταξιδιώτης θα έχει δικαίωμα να ζητήσει τουλάχιστον μία δωρεάν διόρθωση του ονόματός του, υπό την προϋπόθεση ότι θα υποβάλει το σχετικό αίτημα το αργότερο 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.
Η δωρεάν διόρθωση θα αφορά ορθογραφικά λάθη, αλλά και αλλαγές που προκύπτουν από επίσημη διοικητική πράξη. Δεν θα μπορεί, ωστόσο, να χρησιμοποιηθεί για τη μεταβίβαση του εισιτηρίου σε άλλο πρόσωπο.
Το αεροδρόμιο που μόνο 50 πιλότοι στον κόσμο μπόρεσαν να προσγειωθούν
Αυτόματη επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση υποβάθμισης θέσης
Πιο ξεκάθαρη θα είναι και η διαδικασία για όσους επιβάτες μεταφέρονται σε χαμηλότερη κατηγορία από εκείνη για την οποία είχαν πληρώσει. Η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να επιστρέφει αυτόματα μέρος της αξίας του εισιτηρίου μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες.
Η επιστροφή θα ανέρχεται τουλάχιστον στο 30% για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα, στο 50% για μεγαλύτερες πτήσεις εντός της ΕΕ και για διαδρομές από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα και στο 75% για τις υπόλοιπες πτήσεις μεγάλων αποστάσεων.
Στην αντίθετη περίπτωση, δηλαδή όταν ο επιβάτης μεταφέρεται σε ανώτερη κατηγορία, η αεροπορική εταιρεία δεν θα μπορεί να ζητήσει πρόσθετη πληρωμή.
Αποζημιώσεις από 250 έως 600 ευρώ
Το δικαίωμα οικονομικής αποζημίωσης διατηρείται όταν ο επιβάτης φτάνει στον τελικό προορισμό του με καθυστέρηση μεγαλύτερη των τριών ωρών ή όταν η πτήση ακυρώνεται λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, εφόσον δεν υπάρχουν έκτακτες περιστάσεις.
Τα ποσά παραμένουν στα 250 ευρώ για ταξίδια έως 1.500 χιλιόμετρα, στα 400 ευρώ για πτήσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης άνω των 1.500 χιλιομέτρων και για τις υπόλοιπες διαδρομές από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα, ενώ φτάνουν τα 600 ευρώ για τις μεγαλύτερες αποστάσεις.
Στις έκτακτες περιστάσεις μπορούν να περιλαμβάνονται ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές, επικίνδυνη ή απείθαρχη συμπεριφορά επιβάτη, περιορισμοί της εναέριας κυκλοφορίας και απεργίες βασικών υπηρεσιών αεροδρομίων ή εταιρειών επίγειας εξυπηρέτησης, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις.
Η επίκληση μιας έκτακτης περίστασης δεν θα απαλλάσσει αυτομάτως την αεροπορική εταιρεία. Ο αερομεταφορέας θα πρέπει να αποδεικνύει ότι το συγκεκριμένο γεγονός προκάλεσε άμεσα την ακύρωση ή την καθυστέρηση και ότι είχε λάβει όλα τα εύλογα μέτρα για να την αποτρέψει.
Αυτό είναι το πρώτο δωμάτιο που ψάχνουν οι κλέφτες όταν μπαίνουν σε ένα σπίτι
Απάντηση στο αίτημα μέσα σε 30 ημέρες
Συγκεκριμένα χρονικά όρια εισάγονται και στη διαδικασία διεκδίκησης αποζημίωσης. Όταν ένας ταξιδιώτης ενδέχεται να δικαιούται χρήματα, η εταιρεία θα πρέπει να τον ενημερώνει ηλεκτρονικά για τα δικαιώματά του μέσα σε 96 ώρες από την ολοκλήρωση του ταξιδιού και να του παρέχει σαφείς οδηγίες για την υποβολή του αιτήματος.
Ο επιβάτης θα έχει στη διάθεσή του εννέα μήνες από την ημερομηνία αναχώρησης που αναγράφεται στο εισιτήριο για να υποβάλει την αξίωσή του. Η εταιρεία θα πρέπει να επιβεβαιώνει άμεσα την παραλαβή και, μέσα σε 30 ημερολογιακές ημέρες, είτε να καταβάλλει το προβλεπόμενο ποσό είτε να εξηγεί τεκμηριωμένα τους λόγους για τους οποίους απορρίπτει το αίτημα.
Τι προσφέρεται κατά την αναμονή
Οι νέοι κανόνες καθορίζουν με μεγαλύτερη ακρίβεια και τις παροχές που δικαιούται ο ταξιδιώτης όταν η πτήση του παρουσιάζει πρόβλημα. Η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να παρέχει δωρεάν:
- Αναψυκτικά ή άλλα ροφήματα ανά δύο ώρες αναμονής.
- Γεύμα μετά τη συμπλήρωση τριών ωρών.
- Νέο γεύμα ανά πέντε ώρες στη συνέχεια, με ανώτατο όριο τα τρία γεύματα την ημέρα.
- Πρόσβαση στο διαδίκτυο και δύο τηλεφωνικές κλήσεις.
- Διαμονή σε ξενοδοχείο, όταν απαιτείται μία ή περισσότερες διανυκτερεύσεις.
- Μεταφορά από το αεροδρόμιο προς το ξενοδοχείο και επιστροφή.
Σε περίπτωση που η εταιρεία δεν προσφέρει την απαιτούμενη βοήθεια, ο επιβάτης θα μπορεί να πραγματοποιήσει μόνος του τις αναγκαίες κρατήσεις και στη συνέχεια να ζητήσει την επιστροφή των εύλογων και αναλογικών εξόδων.
Στα αεροδρόμια της ΕΕ προβλέπεται επίσης δωρεάν πρόσβαση σε πόσιμο νερό και σε σημεία φόρτισης ηλεκτρονικών συσκευών.
Αλλαγές σε χειραποσκευές και κάρτες επιβίβασης
Κάθε επιβάτης θα μπορεί να μεταφέρει στην καμπίνα χωρίς επιπλέον χρέωση ένα προσωπικό αντικείμενο, το οποίο θα πρέπει να χωρά κάτω από το μπροστινό κάθισμα ή να μην υπερβαίνει τις προβλεπόμενες διαστάσεις.
Παράλληλα, πριν ξεκινήσει η διαδικασία κράτησης, οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να εμφανίζουν ως βασική επιλογή τον ναύλο που περιλαμβάνει χειραποσκευή, ώστε οι ταξιδιώτες να μπορούν να συγκρίνουν ευκολότερα τις πραγματικές τιμές.
Οι επιβάτες που έχουν ολοκληρώσει το check-in δεν θα χρεώνονται για την έκδοση έντυπης κάρτας επιβίβασης. Θα μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν τη δική τους εκτυπωμένη εκδοχή της ψηφιακής κάρτας, εφόσον αυτή είναι καθαρή και αναγνώσιμη από τα σχετικά συστήματα.
Τέλος, καταργείται η πρακτική του «no-show» για το ταξίδι της επιστροφής. Όποιος έχει αγοράσει εισιτήριο μετ’ επιστροφής θα μπορεί να χρησιμοποιήσει κανονικά την πτήση επιστροφής, ακόμη και αν δεν ταξίδεψε προς τον προορισμό του με την ίδια αεροπορική εταιρεία. Η κράτησή του δεν θα ακυρώνεται και δεν θα επιβαρύνεται με πρόσθετη χρέωση.
Πηγή φωτογραφίας: pexels.com
